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『水平展開』とは何か？

　『ドラえもん』に登場する『のび太』は、よく０点の答案を隠してママに怒られていますが、この場面は全国の視聴者に少なからぬ影響を与えているはずです。自分はあんな『のび太』になってはいけない、と少しは勉強する気になるかもしれないからです。

　大げさに言えば、テレビアニメを通して全国的な水平展開がなされている、と言えると思います。たとえば初めての海外旅行で、飛行機のなかでコーヒーを飲みたいときなど、隣の人がどうやってコーヒーを頼んでいるかを観察し、その真似をしたりします。これも水平展開です。

　でも水平展開という手法が一番意識されるのはトラブルの再発防止のときだと思います。たとえば他社の石油温風器で中毒事件が起きたらしいというニュースが流れると、原因はバーナーに空気を送るホースがゴム製だったこと、その対策はゴム製ホースを銅製ホースに変えること、という情報も同時に伝わってきます。

　そこで似たような製品を作っているメーカーでは、ウチの石油温風器のホースは大丈夫か、という確認作業が行われるわけです。製品の部品表からホースの項目を探し、その材料が銅製であるかどうかを調べればよい訳ですから、手間はかかるものの、やることは単純です。

　これは別の言い方をすると、他社の失敗を見て、「トラブルにつながりやすい部品」という重要な技術情報を、ニュースを通じてタダで知ることができたわけですから、自社での分析がいらない分、トラブル対策としては実に効率的です。

　水平展開における効率の良さは、たとえば流行にも見られると思います。自分をより”クール”に見せるために、流行っている服や色や柄など、街で見かける人やファッション雑誌をみて参考にするわけです。

　流行に無関心な人でも、今日は傘を持っていこうかどうしようか、と迷ったとき、窓の外の通りを歩く人を参考にすることがあります。しかし、こればっかりは参考になりません。日頃からバッグのなかに折り畳み傘を入れておくのがベストのようです。

-2005/12/11


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